Vecāku māja atrodas Bērnu slimnīcas teritorijā, tikai pāris minūšu gājienā no jebkuras slimnīcas nodaļas, un visbiežāk tur paliek tie vecāki, kuriem nav iespēju nakšņot pie bērna nodaļā, piemēram, Intensīvās terapijas nodaļā, vai arī ierodoties uz izmeklējumiem no attāliem Latvijas reģioniem. Visbiežāk mājā nakšņojuši bērnu tuvinieki no Daugavpils un Liepājas, trešajā vietā ir rīdzinieki. Vecāku mājas pakalpojumus izmantojuši arī vecāki no ārvalstīm.
Vecākiem ir svarīga psiholoģiskā apziņa, ka bērnam var būt pēc iespējas tuvāk, pauž Dambiņa.
“Vecāku māja nav tikai sienas un iespējas pagatavot ēst, pagulēt, izmazgāt veļu. Tur ir arī psihologs un kapelāns, kuri rūpējas par vecāku emocionālo stāvokli un sniedz atbalstu krīzes brīdī,” uzsver Liene Dambiņa.
Vecāku mājā ir astoņas guļamistabas ar 20 gultas vietām, atpūtas istaba, virtuve, veļas mazgājamās istabas, kā arī divi speciālistu kabineti. Istabās ir iespēja ievietot arī bērnu gultiņas. Vecāku mājas komanda sniedz plašu palīdzību vecākiem, kuri ir krīzes situācijā vai kuriem nākas ilgstoši uzturēties slimnīcā. Vecākiem ir iespēja saņemt profesionālu psiholoģisku un garīgu atbalstu, piedalīties dažādos izglītojošos pasākumos, kā arī atbalsta grupās vecākiem. Ilgstošo pacientu vecākiem sadarbībā ar SPA speciālistiem ir pieejamas relaksējošas masāžas un skaistumkopšanas procedūras. Māja ir izveidota un tiek uzturēta, pateicoties ziedojumiem. Vecāku mājas uzturēšanas izmaksas ir 79 tūkstoši eiro gadā.