Rīgai rūp tūrisma pakalpojumu kvalitāte - par to liecina Rīgas Tūrisma attīstības biroja sagatavotie jaunie saistošie noteikumi. Tie paredz, ka gidu pakalpojumus varēs sniegt tikai personas ar attiecīgu sertifikātu.
„Riga Sightseeing" ekskursijas ļauj Rīgas viesiem pusotras stundas laikā ērti apskatīt Rīgas skaistākās un ievērojamākās vietas - tā vēsta informācija „Live Rīga" mājas lapā. No pieturas Strēlnieku laukumā ceļojumā pa Rīgu ved dzelteni divstāvīgi autobusi. Kad samaksāti desmit lati, sākas pusotru stundu ilgais brauciens.
Bez manis autobusā sēž vēl aptuveni desmit cilvēku, pārsvarā tūristi runā krievu valodā. Austiņās skan mūzika, ko ik pa brīdim pārtrauc gida stāstījums kādā no desmit valodām.
„11.novembris - tā ir Lāčplēša diena. Pasaku varonis, kas uzvarēja lāci. To Latvijā atzīmē kā Latvijas varoņu dienu...," teikts gida vēstījumā. 11.novembra krastmala ir viens no pirmajiem skatu objektiem. Tālāk ceļš ved gar Rīgas pili.
„Rīgas pils ir Valsts prezidenta pašreizējā rezidence. Tās priekšā redzam goda sardzi," turpina gids. Viņš stāsta, ka pils ir pašreizējā Valsts prezidenta rezidence un tās priekšā varot aplūkot godasardzi. Tūristi nezina, ka pirms četriem mēnešiem pils dega, tāpēc pie būvdarbu sastatnēm mēģina saskatīt godasardzi. Vēlāk arī uzzinām par Latvijas Nacionālā mākslas muzeja vērtībām, taču ne to, ka muzejs kopš februāra ir slēgts rekonstrukcijas dēļ.
„Jā, patika, taču likās, ka varēja pastāstīt vairāk kādus interesantus vēsturiskus faktus, kādus interesantus stāstus..."- saka Sveta no Maskavas, kas šajā autobusā kopā ar bērniem un ģimenes draugiem aplūkoja Rīgu. Skatus maskavieši sauc par skaistiem, taču stāstījumu - par sausu. „Piemēram, tie paši jūsu slavenie gailīši. Redziet, mēs ar kājām arī devāmies ekskursijā, mums teica, ka viņi ir kā vēja rādītāji, katrs rāda savā virzienā. Gribētos tādu, dzīvāku informāciju," norāda Sveta. „Jā, to gribētos. Un vēl - man bija neērti, ka spēlē mūziku, un tad – „tiding"! - skatieties - māja pa labi. Tad atkal mūzika līdz – „tiding"! Labāk patiktu, ka fonā skanētu kāda viegla mūziku un visu laiku būtu stāstījums," klāsta Sveta.
Ar divstāvīgo tūrisma autobusu ekskursijās dodas ne tikai tūristi, bet arī Latvijas iedzīvotāji. „UniCredit Leasing" Latvijas filiāles vadītājai Līgai Priedītei brauciens draugu lokā joprojām ir atmiņā, bet ne labā nozīmē. Nepatīkami pārsteigusi ekskursijas laikā sniegtā informācija. „Ļoti, ļoti virspusēja, bez jebkāda konteksta, kas notiek šobrīd Rīgā, kas šobrīd ir aktuāli. Katrā ziņā es strādāju uzņēmumā, kur ir ļoti daudz tikšanās ar ārzemniekiem, un es esmu rekomendējusi šo braucienu un, ja godīgi, man šobrīd ir kauns," saka Priedīte. Viņa piebilst, ka pēc ekskursijas cilvēkam nerodas priekšstats, kas ir Rīga.
„Visilustratīvākais piemērs bija tas, ka jau vairākus gadus mēs gatavojamies kļūt par Eiropas kultūras galvaspilsētu, bet šis fakts vispār netika pat pieminēts," – saka Latvijas prezidentūras Eiropas Savienības padomē sekretariāta pārstāve Selga Laizāne.
Arī viņa nesen kopā ar draugiem izbraukusi šajā ekskursijā. Viņa bijusi sarūgtināta. „Es uzskatu, ka Rīga ir mūsdienīga, moderna pilsēta, kas mainās līdzi laikam. Un kopš padomju laikiem Rīga ir ļoti, ļoti mainījusies, taču braucot šajā ekskursijā bija jūtama ļoti liela nostaļģija pēc padomju laika. Ļoti daudz fakti tika atspoguļoti tieši - „kas notika toreiz" - tā vietā, lai reaģētu uz tām, kaut vai visredzamākajām aktualitātēm, ka Latvijas Nacionālais mākslas muzejs ir rekonstrukcijā un to nevar apmeklēt, kā aicina ekskursijas vadītāja," atzīmē Laizāne.
Gatavojoties Latvijas prezidentūrai un veidojot kultūras programmu, Laizāne norāda, ekskursiju kvalitāte ir ļoti būtiska.
Tā kā izbrauciens ar divstāvīgo autobusu reklamēts „Live Riga" mājas lapā, Latvijas Radio zvanīja arī Vitai Jermolovičai no Rīgas Tūrisma attīstības biroja. Izrādās, ka arī biroja darbinieki bijuši šajā ekskursijā. „Mēs neesam apmierināti ar viņiem. Mēs tiešām par to kvalitāti viņus sauksim, mēs esam viņus brīdinājuši un runājuši," saka Laizāne. Jermoloviča gan piebilst, ka lielas iespējas ietekmēt pakalpojuma sniedzēju neesot. „Nekādas, tādas pašas kā jums, tikai šausmināties un runāt. Kādas mums iespējas privāto biznesu aizliegt? Kā jūs domājat?" retoriski vaicā Jermoloviča.
Tiesa, oficiālu sūdzību nemaz nav daudz. Patērētāju tiesību aizsardzības centrs saņēmis tikai vienu sūdzību. Tāpēc "Riga Sight Seeing" pakalpojuma sniedzējs "Faritour" Latvijas Radio arī to norādīja. Tāpēc neesot pamata domāt, ka būtu kādas problēmas. Nākamā gada sākumā būšot jauns gida stāstījums.
