Eiropas Savienībā e-pakalpojumus vidēji izmanto 26% iedzīvotāju.
Ozols skaidroja, ka valsts iestādes labprāt savus pakalpojumus piedāvā elektroniski, jo tas ir droši, ērti un lēti. Savukārt tie, kas izmantojuši valsts piedāvātos e-pakalpojumus, novērtējuši ātrumu. Tiesa, iestādēm ir jāvērtē, vai visi cilvēki prot tos izmantot. Tāpēc ir nepieciešama alternatīva, kas gan ne vienmēr nozīmē uz papīra rakstītus dokumentus. Līdzīgi kā bankās valsts iestādes cilvēkiem var iemācīt, kā izmantot e-pakalpojumus.
Vērtējot pašvaldību piedāvātos e-pakalpojumus, Ozols pauda, ka ir iezīmējusies tendence – jo lielāka pašvaldība, jo labāk attīstīta vide. Brīvi pieejamu datoru nodrošina visas pašvaldības – katrā pašvaldībā ir kāda vieta, kur bez maksas var izmantot internetu. Turklāt aizvien vairāk pašavaldību izveido mobilās aplikācijas un aizvien vairāk komunikācijas rit internetā.
