Aģentūras Daugavpils nodaļas vadītāja Dace Raciņa skaidro: "Klātienē mēs apkalpojam cilvēkus pēc iepriekšēja pieraksta, kad mēs zinām, kādā jautājumā pie mums dosies klients. Proti, viņš iesniegs dokumentus, kas apliecina darba stāžu, piemēram pensijas piešķiršanai vai bezdarbnieka pabalsta saņemšanai, vai viņš vēlas saņemt pensionāra apliecību. Un no 1. jūnija mēs ludzāniešiem piedāvājam arī attālinātās ierēdņa konsultācijas. Ludzas pusē aicinām apsēsties pie datora klientu, mēs būsim Rēzeknes pusē, un mēs izstāstīsim visas nianses, kas ir saistītas ar klienta lietu."