Birokrātijas balva '20

Tēvs ārstējas Onkoloģijas centrā Austrumu slimnīcā. Ārstējošais ārsts nosūtījis tēvu uz starošanu stacionārā, tur pat, tajā pašā slimnīcā. Jau rezervēta vieta un laiki. Bet nepieciešams ģimenes ārsta nosūtījums. Tā ir tikai formāla lieta, jo ārstējošais ārsts jau nosūtījis, bet formāli šāds nosūtījums jāraksta ģimenes ārstam. Šis izraksts prasa vismaz ģimenes ārsta laiku. Cik jauki - tagad ir E-veselība, nekur nav jābrauc. Visiem vajadzētu būt ērti.

Bet, izrādās, ka Austrumu slimnīcas pieņemšanas nodaļā E-veselību atvērt nevar/neizmanto/vispār neesot pieslēgta. Es tā arī nesapratu, kas tieši par problēmu, bet dzirdēju visas trīs atbildes. Es pajautāju, vai tad tiešām neviens dators nav pieslēgts? Nē, neesot. Pieprasa izdrukātu nosūtījumu. Labi, to nosūtījumu paši varam izdrukāt no E-veselības, bet...
1) nosūtījums E-veselībā uz tēva vārda, es nevaru pieslēgties tēva kontam, jo nepieciešams Smart-ID, tēvam ne viedtālruņa, ne Smart-ID.
2) lai tiktu pie tēva konta, nepieciešama pilnvara, kas jāraksta NVD. Tātad, 82 gadus vecs cilvēks jāved rakstīt pilnvaru, lai es varētu izdrukāt nosūtījumu no E-veselības, kurai nevar piekļūt iestāde, kurai tā E-veselība ir domāta. It īpaši covida laikos.
Vēlreiz nācās raustīt ģimenes ārstu un lūgt nosūtījumu uz papīra.
Jautājumi:
1) Kāpēc ģimenes ārsts jāpārslogo ar lieku, pilnīgi formālu papīru izrakstīšanu? Kāpēc jādubulto ārstējošā ārsta nosūtījums, kas jau ir slimnīcas dokumentos, digitāli un uz papīra?
2) Kāda jēga no E-veselības, ja to neizmanto visas med. iestādes un tik un tā jādrukā ārā?
3) Kā ar visiem šiem papīriem un nosūtījumiem (virtuāliem un papīra) var tikt galā vientuļš slims cilvēks gados, ja viņam nav palīga? Ja arī ir palīgs, tad ierobežota piekļuve kontam. Nepieciešama pilnvara. Pilnvara izdrukāt nosūtījumu, kas dubulto jau esošo ārstējošā ārsta nosūtījumu. Absurds.
Es uzskatu, ka ģimenes ārstus nedrīkst izmantot kā sekretārus paīru kārtošanai. Ar to visu varētu tikt galā E-veselība, bet kāda no tās jēga, ja tā nav ērti pieejama ne lietotājiem, ne med. iestādēm?
Ziņo

Valsts noteiktās elektrības atlaides izcīnīšana daudzbērnu ģimenes tēvam prasa 2 mēnešus

Valsts radīja atbalsta mehānismu, piešķirot atlaides elektrības rēķinam daudzbērnu ģimenēm, “Latvenergo” radīja vienkāršu sistēmu, kā cilvēki var pieteikties un arī atjaunot informāciju par daudzbērnu ģimenes statusu. Taču kādai ģimenei nācās divu mēnešu garumā skaidroties ar “Elektrum” un sūtīt pat laulības apliecības kopijas, lai atgūtu atbalstu.

 Daudzbērnu ģimenes statusu ģimene var saglabāt arī, ja bērns ir sasniedzis 18 gadu vecumu, taču turpina mācīties. Bet informācija, ko “Elektrum” saņem no Pilsonības un migrācijas lietu pārvaldes (PMLP), nav pilnīga – tajā nav datu par izglītību. Tajā pašā laikā Sabiedrības integrācijas fondam, kas izsniedz daudzbērnu ģimenes kartes, ir pieejami visi dati.  Šo situāciju daudzbērnu ģimenes tēvs pieteica sabiedrisko mediju projektā “Birokrātijas balva 2020”.

Savu pieredzi daudzbērnu ģimenes tēvs uzticēja Latvijas Radio, bet viņš nevēlējās, lai atklāj viņa vārdu un uzvārdu. Viņš stāstīja, ka parasti, saņemot rēķinu par elektrību no „Elektrum”, tajā bija norādīts, ka piemērots atbalsts daudzbērnu ģimenēm. Vienā no rēķiniem šādas piebildes klāt nebija, un tas vīrieti pamudināja noskaidrot – kāpēc tā? Apskatot rēķinu, viņš konstatēja, ka atlaide vairs nav piešķirta.

Lūk, cik garam sarakstes un sazvanīšanās posmam klients izgāja cauri, līdz atkal saņēma no „Elektrum” atlaidi, kas pienākas daudzbērnu ģimenēm:

''Pāris dienas pēc jautājuma uzdošanas “Elektrum” atzvanīja un paskaidroja, ka viens no bērniem sasniedzis 18 gadu vecumu un tāpēc jāpiesaka atbalsts no jauna, to var izdarīt mājaslapā, ko es arī izdarīju tai pašā dienā. Pagāja kaut kāds laiks, un es saņēmu e-pastu, ka atbalsts ir noraidīts atbilstoši Pilsonības un migrācijas lietu pārvaldes sniegtajai informācijai, ka ģimene neatbilst daudzbērnu ģimenes statusam atbalsta sniegšanai,'' stāstīja ģimenes tēvs.  

Daudzbērnu ģimenes tēvs par situāciju atlaides saņemšanaiLinda Zalāne

    “Es zvanīju “Elektrum”, viņi pateica, ka pēc PMLP datiem bērns it kā nemācoties. Man jau vēl ir trīs jaunāki bērni, kur tad tā problēma ir? Tad viņi teica, ka tomēr vajadzēs aizsūtīt no skolas īsziņu. Mīļā miera labad no abiem bērniem dabūju īsziņas, kas mācās skolā, ka abi divi apmeklē skolu, ko arī nosūtīja “Elektrum”.  Saņēmu zvanu no “Elektrum”, ka viņi ļoti atvainojas, ir tāda situācija, ka mums ir jauktā daudzbērnu ģimene - tas ir domāts, ka katram ir savs uzvārds. Vecākiem viņi prasīja laulības apliecība, ko es arī nosūtīju, un arī visu četru bērnu dzimšanas apliecības tika nosūtītas, tad pēc diviem mēnešiem šādas mētāšanās atbalsts tika piešķirts,” klāstīja vīrietis.

    “Paralēli vēl pazvanīju Sabiedrības integrācijas fondam, kas piešķir daudzbērnu ģimenes kartes, paprasīju, vai ar informāciju viss ir kārtībā, vai man kartes nav jāatjauno, vai kaut kas tāds.

    Uz ko viņi atbildēja, ka viņiem skolas ir iesniegušas visu informāciju savlaicīgi, par mani nav vispār nekādu jautājumu un man nekas nav jāiesniedz, jo viņi redz, ka mēs esam daudzbērnu ģimene, nav nekādas problēmas,”  stāstīja tēvs.

    Pilsonības un migrāciju lietu pārvaldes sabiedrisko attiecību vadītājs Ģirts Pommers Latvijas Radio skaidroja, ka Iedzīvotāju reģistrā vispār netiek iekļauta informācija par izglītību, līdz ar to šajā gadījumā pārvalde sniedz informāciju, kāda ir PMLP rīcībā.

    Pommers pieļāva, ja jāanalizē šī problēma, tad, visticamāk, “Elektrum” vienkārši jāiegūst dati par personām par izglītību no jau pieminētā Sabiedrības integrācijas fonda.  

    PMLP pārstāvis Ģirts Pommers: Par informāciju par izglītībuLinda Zalāne

      Iedzīvotāju reģistrs ir gana liela datu bāze, un tur ir gana daudz informācijas, bet vienkārši šobrīd netiek iekļauta informācija par izglītību, līdz ar to PMLP vienkārši šādas informācijas nav, atzina Pommers.

      AS „Latvenergo” sabiedrisko attiecību preses sekretāre Ivita Bidere savukārt skaidroja, ka daudzbērnu ģimenēm neesot jāsniedz izziņas un nekas nav jāpierāda, lai saņemtu atbalstu.

      “Šobrīd šo atbalstu saņem aptuveni 19 000 ģimeņu, arī citas iedzīvotāju grupas, un šeit pieteikšanās atbalstam notiek bez grūtībām. Galvenokārt cilvēki izmanto  mūsu pašapkalpošanās portālu “Elektrum.lv”. Mēs no savas puses šo sistēmu esam izveidojuši tādu, lai viņa būtu maksimāli ātra un vienkārša, un savukārt no klienta mēs sagaidām tikai minimālu piepūli. Šajā gadījumā vecākiem, kad viņu bērnam aprit 18 gadi, ir jāizdara tikai viens klikšķis, apliecinot, ka viņu bērns mācās,” stāstīja Bidere.

      Ivita Bidere: Par atbalstu daudzbērnu ģimenēmLinda Zalāne

        “Klientu pieplūde no mūsu puses ir samazināta līdz minimumam, viņam ir tikai reizi gadā jāizdara viena kustība ar peles taustiņu. Mēs neprasām nekādas izziņas, nav jāiesniedz nekādi pierādošie dokumenti, mēs paļaujamies uz vecāku sniegto informāciju un to, ka viņi šo informāciju izmanto labticīgi,” sacīja Bidere.

        Šajā gadījumā daudzbērnu ģimenei tik raita atlaides saņemšana vis nenotika.  

        Daudzbērnu tēvs: Kādai ģimenei 2 mēneši bez atlaides var būt būtiskiLinda Zalāne

          “Man likās ļoti dīvaini, kāpēc man ir jāsūta laulības apliecība un visas bērnu dzimšanas apliecības, jo tiešām tā pieteikšanās bija ļoti viegla, un iepriekšējo reizi, kad bērns pabeidza 9. klasi, tad tiešām tas bija ļoti ātri un vienkārši, bez problēmām. Bet šoreiz es tā arī nesapratu. Man pat brīžiem sāk rasties domas, vai mani neizmanto kāds krāpnieks, ja prasa tādus datus. Es tīri principa pēc gāju šoreiz tik tālu, jo es pieļauju, ka mēs neesam vienīgā ģimene, kam ir bijusi tāda problēma, tas ir divi mēneši, un

          varbūt kādai ģimenei, kura ir laukos un kura ir bišķi spiedīgākos apstākļos, es pieļauju, ka tā atlaide ir ļoti nozīmīga un, ja šitāds birokrātiskais kalambūrs kaut kur kādu darbinieku neizdarības dēļ ir radies, nu, tas nav forši,” secināja tēvs.

          Dalies ar savu pieredzi, piesaki nejēdzīgo procedūru “Birokrātijas balvai’20”!

          Ziņo
          Kļūda rakstā?

          Iezīmējiet tekstu un spiediet Ctrl+Enter, lai nosūtītu labojamo teksta fragmentu redaktoram!

          Iezīmējiet tekstu un spiediet uz Ziņot par kļūdu pogas, lai nosūtītu labojamo teksta fragmentu redaktoram!

          Latvijā
          Ziņas
          Jaunākie
          Interesanti