Uz psihoneiroloģisko slimnīcu zvanījušajai rīdziniecei sešas sarunas kopā ilga nedaudz vairāk kā deviņas minūtes, bet izmaksāja 7,74 eiro. Pēc jautājuma Psihoneiroloģiskajā slimnīcā, kāpēc saziņa ar iestādi tik pamatīgi iezāģē zvanītāja budžetā, slimnīcas pārstāve Silva Bendrāte sākotnēji pat nedaudz apšaubīja informācijas patiesumu.
"Cipari mūs pašus pārsteidza, kad mēs tos ieraudzījām," atzina Bendrāte. "Nekad neviens tā īsti nebija sitis dūri galdā un teicis, ka tas ir ļoti, ļoti dārgi."
Pie paaugstinātas maksas zvaniem rēķinā norādīts SIA "Fixed Line", kas, kā izrādās, ir SIA "CSC Telecom" sadarbības partneris. Pakalpojuma iepirkuma procesā slimnīca pievērš uzmanību, cik iestādei ir izdevīgs sniegtais pakalpojums. Ar "CSC Telecom" pakalpojumiem Psihoneiroloģiskajā slimnīcā ir apmierināti, taču pēc jautājuma aktualizēšanas slimnīcas vadība piedāvā vairākus risinājumus situācijas uzlabošanai. Lai arī nav noteikumu, kas liktu tā rīkoties, slimnīca ievietos savā mājaslapā informāciju, ka zvans daļai klientu var būt paaugstinātas maksas.
Slimnīcā vadības līmenī arī lems par dažu jaunu līniju atvēršanu ar citu operatoru uz vissvarīgākajām struktūrām - uzņemšanu un reģistratūru.
Līgums ar pašreizējo sakaru operatoru slimnīcai ir tikai uz gadu un, vērtējot nākamo iepirkumu, iestāde apņemas izvērtēt arī piedāvājuma izdevīgumu klientiem.
Šis gan nav pirmais trauksmes zvans par absurdi dārgo saziņu ar atsevišķām veselības aprūpes iestādēm. Pavisam nesen kādai kundzei telefoniski pierakstīties Rīgas veselības centrā pie acu ārsta izmaksāja dārgāk nekā pati vizīte. Iemesls tieši tas pats - pacientei telefonsakarus nodrošina "Lattelecom", bet poliklīnikai - cits sakaru operators. Rīgas veselības centrs gan nav valsts iestāde, un tā pārstāve, šķiet, tā arī līdz galam nesaprata nenormālo situāciju. Galvenais, ka pašai iestādei sakaru operators izdevīgs.
Tiesībsarga birojā ir saņemtas sūdzības, ka bieži vien, lai telefoniski sazinātos ar valsts iestādēm, ir jāšķiras no paprāvas naudas. Ir informēta arī Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisija.
Tiesībsarga biroja pārstāve Madlēna Vahere pastāstīja, ka, apzinoties problēmu, paredzēts ieviest grozījumus, lai iestādei būtu jāinformē par paaugstinātas maksas tarifu,
it īpaši, ja veselības iestāde nodrošina valsts pasūtījumus. Tas gan ir tikai plāns, kas vēl nav īstenots.
Kamēr veselības aprūpes iestādēs domā, vai ieviest praksē labas pārvaldības principus, bet internets, kur uzzināt attiecīgās slimnīcas pakalpojuma sniedzēju vecāka gadagājuma cilvēkiem visbiežāk nav pieejams, zemāk aplūkojams neliels pārskats par Latvijas lielāko slimnīcu telekomunikāciju operatoriem.
Visvairāk slimnīcām sakarus nodrošina "Lattelecom" - gan Rīgas Austrumu klīniskās universitātes slimnīcai, gan Paula Stradiņa klīniskās universitātes slimnīcai, Traumatoloģijas un ortopēdijas slimnīcai, Vidzemes reģionālajai slimnīcai, Ventspils un Daugavpils reģionālajām slimnīcām. Savukārt Liepājas reģionālā un Jelgavas pilsētas slimnīcas tāpat kā Rīgas psihoneiroloģiskā slimnīca izmanto "CSC Telecom" pakalpojumus. Vienīgi Bērnu klīnisko universitātes slimnīcu var sazvanīt pa bezmaksas tālruni.
Slimnīcu telekomunikāciju operatori
SIA "Lattelecom"
Rīgas Austrumu klīniskā universitātes slimnīca
Paula Stradiņa klīniskā universitātes slimnīca
Traumatoloģijas un ortopēdijas slimnīca
Vidzemes reģionālā slimnīca
Ziemeļkurzemes reģionālā slimnīca
Daugavpils reģionālā slimnīca
SIA "CSC Telecom"
Liepājas reģionālā slimnīca
Jelgavas pilsētas slimnīca
Rīgas psihoneiroloģiskā slimnīca
Bezmaksas tālrunis
Bērnu klīniskā universitātes slimnīca
