Katrā no gandrīz 80 maisiem, kas saņemti ar avioreisiem, ievietoti vairāki desmiti sūtījumu – lielākā daļa sūtījumu ir samirkuši, bet
daļa no tiem mitruma rezultātā pilnībā izjukuši, neļaujot noteikt adresātu, kam sūtījums bijis paredzēts.
Pašlaik Latvijas Pasta darbinieki pārpako bojātos sūtījumus, lai varētu nodrošināt piegādi tiem adresātiem, kam tas iespējams. Katrs šāds sūtījums tiek marķēts ar attiecīgu norādi par saņemšanu mitrā/bojātā veidā, kā arī tiks pievienota Latvijas Pasta informatīvā vēstule.
Lai izteiktu savas pretenzijas par sūtījuma nekvalitatīvu piegādi, saņēmējam par bojātā veidā saņemto sūtījumu jāinformē tā izsūtītājs, kam savukārt jāvēršas attiecīgi Nīderlandes pasta uzņēmumā. No savas puses Latvijas Pasts jau informējis Nīderlandes pasta operatoru par konkrētajiem bojātā veidā saņemtajiem pasta sūtījumiem.
Klientiem, kuri saņēmuši bojātus sūtījumus, ir tiesības no tiem atteikties un vērsties ar pretenziju pie izsūtītāja. Ja sūtījums tiek saņemts pasta nodaļā, atteikšanās ar īpašu aktu jānoformē uz vietas pasta nodaļā, bet, ja sūtījumu piegādā Latvijas Pasta Eksprespasta kurjers, atteikšanās no tā ar attiecīgu aktu jānoformē, sūtījumu saņemot. Ņemot vērā, ka atsevišķi sūtījumu saņēmēji bojātā iepakojuma dēļ nav nosakāmi, Latvijas Pasts aicina adresātus vērsties pie izsūtītāja, ja sūtījums no Nīderlandes nav saņemts mēneša laikā kopš tā izsūtīšanas dienas, kas bijusi 3. decembris.
Latvijas Pasts norāda, ka nereti mēdz saņem sūtījumus no ārvalstīm bojātā veidā, taču tradicionāli tas notiek rudens un pavasara sezonā. Savukārt tik liela apjoma sūtījumu saņemšana bojātā veidā ir retums.
