Mona palīdzēs Latvijas Bankas interneta vietnes "bank.lv" apmeklētājiem jebkurā diennakts laikā saņemt atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem par centrālās bankas sniegtajiem pakalpojumiem tostarp skaidrās naudas, Kredītu reģistra un citās jomās. Atbilžu arsenāls pastāvīgi tiks papildināts.
Latvijas Bankā norādīja, ka, lai saziņa būtu klientam draudzīgāka un uztveramāka, Monai ir izveidots personificēts tēls. Komunikācijā Mona izmanto vienkāršu un labi saprotamu izteiksmi, vienlaikus uzturot lietišķu komunikācijas stilu. Interesenti aicināti ziņot par saziņu ar Monu, sūtot komentārus uz e-pasta adresi "[email protected]".
Mona veidota uz Latvijas valsts pārvaldes valodas tehnoloģiju platformas "Hugo.lv" bāzes. Drīzumā virtuālā asistente iesaistīsies arī atbilžu sniegšanā uz jautājumiem, kas par Latvijas Bankas darbību saņemti sociālajā tīklā "Facebook".
"Jauna – virtuāla – kolēģa iesaistīšana klientu apkalpošanā ir kārtējais solis, lai padarītu Latvijas Bankas pakalpojumus ērtākus un pieejamākus iedzīvotājiem.
Monai ir gan praktiska loma, palīdzot Latvijas Bankas klientiem laikā, kad "parastie" darbinieki nav pieejami, gan simboliska nozīme,
demonstrējot iespējas, ko sniedz modernās tehnoloģijas ikvienas mūsdienīgas organizācijas darbā," norādīja Latvijas Bankas Informācijas tehnoloģiju pārvaldes vadītājs Harijs Ozols.
Kultūras informācijas sistēmu centra Hugo.lv projekta vadītājs Jānis Ziediņš atzina, ka arvien vairāk valsts pārvaldes iestāžu izvēlas savu tīmekļvietņu virtuālos asistentus veidot valodas tehnoloģiju platformā "Hugo.lv". Tas ir īpaši izstrādāts, inovatīvs tehnoloģiskais risinājums ar plaša lietojuma iespējām valsts pārvaldes pakalpojumu atbalstam.
"Virtuālo asistentu izmantošana būtiski uzlabo organizācijas klientu pieredzi, palīdzot ātri atrast atbildes vai iegūt interesējošo informāciju par plašu, samērā vienkāršu tēmu kopumu. Vienlaikus šāds virtuāls kolēģis palīdz būtiski mazināt slodzi klientu atbalsta speciālistiem, kam bieži nākas neskaitāmas reizes atbildēt uz tiem pašiem vai līdzīgiem vienkāršiem klientu jautājumiem.
Darbinieki, kuri strādā ar klientiem, var pievērsties sarežģītāku pieprasījumu apstrādei un kompleksu problēmu risināšanai,"
atzīmēja SIA "Tilde" mākslīgā intelekta biznesa attīstītājs Mārtiņš Sūna.
