„Kā samaksāt par elektrību?” - šādi zvani pēdējās dienās pienākuši ne tikai uz „Latvenergo” klientu centriem. Liela daļa no 150 tūkstošiem cilvēku, kas izvēlējušies maksāt pēc faktiskā patēriņa un tātad ik mēnesi iesniegt „Latvenergo” elektrības skaitītāju rādījumus, nav atraduši veidu, kā to izdarīt.
Uzņēmuma mājaslapa, tuvojoties rādījumu iesniegšanas termiņa beigām, darbojusies ar ievērojamiem traucējumiem, un, kā stāsta kāda „Panorāmas” skatītāja, daudziem ir nesaprotama. Iespēja rādījumus nosūtīt īsziņas formātā savukārt ir maksas pakalpojums.
„Es uzspiežu "nosūtīt", man uzreiz uzmet logu, ka par šo pakalpojumu man būs jāmaksā. Es uzreiz nospiedu „atcelt” principa pēc, jo es nekur nebiju lasījusi informāciju, ka, ja sūta īsziņu, tad jāmaksā tik un tik,” stāta rīdziniece Irīda.
Apmaksāt rēķinu viņai neizdevās. „Es jau līdz maksāšanai vispār nezinu, kad es tikšu. Šī jau pat nav maksāšana, šī ir - nosūtīt skaitītāju rādījumus,” saka rīdziniece.
Tas, ka jaunā sistēma cilvēkiem pagaidām ir visai neskaidra, labi redzams „Latvenergo” klientu centros. Apmeklētāju un jautājumu krietni vairāk nekā parasti.
Runājot ar apmeklētājiem, kļūst skaidrs – neskaidrību loks ir ļoti plašs. Daži nemaz nezina, kādam tarifa plānam īsti pieteikušies, citi ir neizpratnē par saņemtajiem rēķiniem, vēl citi līdz tiem nemaz nav tikuši.
Paziņojums „Latvenergo” klientu centrā vēsta – rādījumu iesniegšanas termiņš pagarināts līdz nedēļas beigām. Rādījumus iesniegusi tikai puse klientu, pēdējā diena atlikta līdz pat mēneša vidum. „Latvenergo” gan uzskata – mājaslapa ir iedzīvotājiem ērta un saprotama, tomēr atzīst – tā un arī informatīvais tālrunis nav izturējis lielo klientu interesi.
„Ņemot vērā to, ka mums ir miljons klientu, un ņemot vērā, ka šīs lietas kā, piemēram, pēdējā diena, kad var samaksāt par regulēto tarifu, bija visiem pēdējā diena, nodrošināt labu servisu ir ļoti izaicinoši,” atzina VAS “Latvenergo” valdes loceklis Uldis Bariss.
„Latvenergo” gan uzsver – pāris dienu laikā tiks pabeigta iedzīvotājiem iepriekš pierastā sistēma, kurā skaitītāju rādījumi jāievada mājaslapā, uzreiz parādās arī rēķins un ir iespēja to apmaksāt. Pagaidām vispirms jāaizsūta rādījumi, un tikai tad epastā, īsziņas veidā vai pa pastu, kas gan ir par maksu, pienāk rēķins. Uzņēmumā arī atzīst – daudzi klienti, kas izvēlējušies šo tarifu plānu, tagad nolēmuši tomēr pāriet uz izlīdzināto maksājumu, kur skaitītāju rādījumi nav jānorāda ik mēnesi.
Jau ziņots, ka pēc elektroenerģijas tirgus atvēršanas nospiedošais vairākums mājsaimniecību ir izvēlējušās arī turpmāk elektrību pirkt no „Latvenergo”. Līdz 15.decembrim citus elektrības tirgotājus izvēlējās tikai četri tūkstoši jeb 0,5% mājsaimniecību. Tomēr nākamā gada laikā savu elektrības tirgotāju varētu mainīt aptuveni 6% mājsaimniecību, paredz „Sadales tīkls”.
Elektroenerģijas tirgu mājsaimniecībām bija paredzēts atvērt no pērnā gada 1.aprīļa, taču pēc ilgām diskusijām valdošie politiķi mainīja viedokli, un nolemts, ka mājsaimniecības elektroenerģiju brīvajā tirgū varēs pirkt no 2015.gada 1.janvāra. Patlaban elektroenerģijas tarifi Latvijā ir zem tirgus cenas, un līdz ar tirgus atvēršanu nākamā gada sākumā paredzams tarifu kāpums.
Septembrī Saeima atbalstīja grozījumus Elektroenerģijas tirgus likumā, paredzot, ka trūcīga vai maznodrošināta ģimene pēc elektroenerģijas tirgus atvēršanas 2015.gadā 100, bet daudzbērnu ģimene 300 kilovatstundas katru mēnesi varēs iegādāties par pašreizējā starta tarifa cenu - 11,64 centiem par kilovatstundu.
