Incidents izcēlās, jo uz reisu bija pārdots pārāk daudz biļešu. Sākotnēji kompānijas darbinieku lūdza četrus klientus brīvprātīgi pamest laineri, bet pēc atteikuma drošības dienesta darbinieki kādu vīrieti ar varu iznesa no lidmašīnas.
Notikušo nofilmēja citi lidmašīnas pasažieri un pēc dažām stundām videomateriāls tika izplatīts sociālajos tīklos.
Kompānijas prezidents Oskars Munozs trešdien, 12. aprīlī, atvainojās par incidentu, tomēr noliedza iespēju atkāpties no amata. Petīciju ar šādu prasību jau parakstījuši vairāk nekā 60 000 ASV iedzīvotāju.
Incidents arī radījis kompānijai ievērojamus finansiālus zaudējumus, jo "United Airlines" akcijas biržās zaudēja vairākus procentus savas vērtības.
