Kvalitatīva veselības aprūpe, kurā ņemts vērā bērna – pacienta viedoklis, kā arī vienlīdzība un nediskriminēšana, ir viens no septiņiem bērnu tiesību virzieniem, ko nosaka Pasaules Veselības organizācijas bērnu slimnīcu pacientu tiesību standarti. Vienlaikus Apvienoto Nāciju Organizācijas Bērnu tiesības konvencijas 12. pantā paredzēts, ka bērniem un pusaudžiem ir jātiek uzklausītiem visos jautājumos, kas viņus skar. Lai nodrošinātu bērnu informētību un līdzdalību lēmumu pieņemšanā par veselības aprūpi, kā arī veicinātu bērnu iesaisti veselības aprūpes novērtēšanā un uzlabošanā bērnu slimnīcās, projekta "VoiCEs" ietvaros ir tapusi elektroniska pacientu pieredzes aptauja un datu platforma, ar kuras palīdzību uzsākta bērnu pieredzes slimnīcā mērīšana.
Projekta "VoiCEs" jaunās anketas mērķa grupa ir bērni vecumā no 0 līdz 17 gadiem, aptauja tiek pielāgota dažādiem vecumiem.
Piemēram, bērnu, kuri vēl neprot lasīt, vietā anketu aizpilda kāds no vecākiem, savukārt lielāki bērni un pusaudži to var izdarīt paši. Aptauja tiek veikta pēc pacienta izrakstīšanas no slimnīcas.
"VoiCEs" projekta partneri ir Meyers bērnu slimnīca Itālijā, Helsinku Universitātes slimnīca Somijā, Erasmus slimnīca Nīderlandē sadarbībā ar Sant’Annas skolu Itālijā, UNICEF organizāciju un Eiropas bērnu slimnīcas organizāciju un Bērnu klīniskā universitātes slimnīca Latvijā.
Lai noskaidrotu bērniem aktuālas tēmas un tās ietvertu aptaujas jautājumos, projekta ietvaros tika intervēti slimnīcu pacienti – bērni un jaunieši, kā arī viņu vecāki. Apkopojot interviju rezultātus un iesaistot aptuveni 100 ārstniecības un atbalsta speciālistus, pacientu un ģimeņu organizāciju pārstāvjus un psihologus, tika izveidoti piecu tēmu bloki: saprotama un skaidra komunikācija; empātiska, pieklājīga, draudzīga un cieņpilna attieksme; bērnu un jauniešu iesaistīšana lēmuma pieņemšanā par savu ārstēšanu; uzturēšanās nodaļā un ērtības; izrakstīšana no slimnīcas jeb cik droši bērns ir juties, dodoties mājās; vai ir saprotama visa informācija par tālāko ārstēšanās procesu mājās.
Projektā ar savu pieredzi iesaistījusies arī Eiropas Bērnu slimnīcu organizācija, Itālijas Pediatrijas slimnīcu asociācija un Pikera institūts Oksfordā, kas atbalstīs projekta rezultātu paziņošanu Eiropas un vietējā līmenī.
Uzņemšanas laikā Bērnu slimnīcā pacients un viņa vecāki tiek informēti par to, ka uz viņu e-pastu vai tālruņa numuru 24 stundu laikā pēc izrakstīšanas no slimnīcas tiks nosūtīta elektroniskā anketa. To var atvērt un aizpildīt, izmantojot datoru, planšetdatoru vai viedtālruni. Anketu var sākt aizpildīt, saglabāt procesa laikā un turpināt darbu vēlāk, un tā būs pieejama 30 dienas. Ar aptaujas rezultātiem slimnīcas personāls var iepazīties katru dienu, un tie ļauj noteikt gan aktuālus īstermiņa mērķus, gan nepieciešamos ilgtermiņa uzlabojumus.
Vairāk par projektu lasiet šeit.
