По словам Румбы, исходя из его опыта, уже сейчас СГД является достаточно ориентированной на клиента структурой. Однако, если ведомство хочет изменить о себе мнение, над его репутацией еще предстоит поработать.
Вторым приоритетом СГД Румба считает оцифровку услуг. Например, декларации частных лиц можно принимать в электронном виде. «Уверен, эту систему можно еще более автоматизировать. Если не ошибаюсь, только половина людей подают декларации электронно», - сказал Румба.
По его мнению, СГД исполняет слишком много функций, а снизив их количество можно высвободить больше средств для дополнительной мотивации персонала.
В настоящий момент специалист по налогам Румба работает в компании Deloitte.