В ходе потребительского эксперимента выяснилось, что всего одна из шести рижских мастерских сумела починить маленькую техническую проблему – это стоило 10 евро. Другие предлагали более сложные решения, совершенно ненужные, которые стоили бы до 150 евро.
Предметом эксперимента стал ноутбук, вполне исправный, в котором IT-специалист создал небольшую неполадку – ее устранение требовало всего нескольких минут. Ошибка не давала ОС Windows найти место для старта (ошибка нередко возникает при неправильном обновлении программного обеспечения).
Чтобы убрать проблему, нужна флеш-карта памяти с Windows – обычно она имеется в каждом сервисе. Для ремонта не требуется замена жесткого диска и другие радикальные вмешательства.
И вот с этой проблемой в ПО журналисты по очереди посетили шесть рижских компьютерных мастерских.
Предприятие Datoru ātrā palīdzība пообещало починить ноутбук за день, но там мастера настаивали на перезагрузке всей системы, что обошлось бы в 35 евро. Разумеется, после перезагрузки Windows ошибка пропала бы сама по себе – но подлинную причину неполадок мастер не нашел, и решение было слишком дорогостоящим.
Мастер фирмы Datamarket прочел на экране сообщение об ошибке и тут же начал раскручивать винтики на ноутбуке. Через 40 минут он объявил, что помочь не может, и нужно отправляться в другую мастерскую, потому что, по его мнению, нужно менять жесткий диск и переустановить все программы, а это займет много времени. Денег за разборку и сборку корпуса не взял, но и толку от визита не вышло никакого.
В сервисе TexMobile тоже заявили, что проблемы – с жестким диском, и запросили 7 евро за диагностику. Если жесткий диск менять не будет нужно, то переустановка оперативной системы будет стоить максимум 40 евро, а если придется менять – то весь ремонт встанет в 80. И ждать доставки жесткого диска нужно пять дней.
В мастерской TL Datortehnika осмотрели ноутбук и пояснили, что сделают быстро и всего за 10 евро. Там журналисты лэптоп и оставили, и он действительно был починен через полтора часа за 10 евро.
В Portatīvo datoru serviss диагностика стоила 15 евро, и там предлагали переустановить ОС, что стоило бы 35 евро.
В Datoru veselības centrs диагностика оказалась бесплатной. Однако затем сотрудники сервиса заявили, что требуется переустановка программного обеспечения, и посоветовали почистить ноутбук от пыли – профилактика стоит 30 евро. В свою очередь, восстановление необходимого клиенту файла – 20 евро. А новый жесткий диск на 500GB с установкой новой ОС – 100 евро. Всё вместе стоило бы 150.
В этой мастерской журналисты согласились лишь на «вытаскивание» нужного файла за 20 евро – и действительно получили его на электронную почту. Зато ноутбук им вернули уже без жесткого диска, пояснив, что увезли его в другой сервис. Получить его назад удалось лишь через несколько дней. В сухом остатке получилось следующее: исправный ноутбук превратился в полуразвалину, и чтобы починить его теперь, требуется свыше 100 евро.
Приглашенный редакцией IT-специалисты был изрядно удивлен маневрами коллег, потому что для устранения созданной им ошибки развинчивать ноутбук совершенно не требовалось. К «железу» ошибка не относилась.
По ходу дела редакция выяснила, а как обстоят дела у вышеперечисленных мастерских с уплатой налогов в 2015 году.
SIA Datoru ātrā palīdzība (8 филиалов в Риге) уплатило в госбюджет 0 евро. Правда, SIA Datoru ātrā palīdzība Zolitūde, зарегистрированное по тому же юридическому адресу, перечислило налогов на сумму 3760 евро.
Datamarket связан с двумя фирмами. SIA Datamarket уплатило за 2015 год в виде налогов 11 840 евро, там работает трое сотрудников. SIA Datamerket Plus (5 сотрудников) - 2690 евро.
Мастерская TexMobile уплатила в казну 18 810 евро налогов, в ней трудится семь человек.
TL Datortehnika (единственный сервис, где точно диагностировали и недорого устранили проблему) филиалов не имеет. Но компаний – две: SIA TL Datortehnika уплатило 57 160 евро налогов, а SIA Teh.lv – 4850.
За Portatīvo Datoru Serviss также стоят две фирмы по одному юридическому адресу: SIA PDS Serviss внесло в госказну 5040 евро, а SIA PDS Mobile - 0. В целом на двух этих предприятиях трудится девять человек.
SIA Datoru veselības centrs владеет пятью сервисными пунктами и уплатило налогов за год на сумму 50 евро.
